员工爆料泄密:小鹿情感服务体验曝光

原创 waiyuqinggan  2017-03-03 12:04  阅读 190 次

小鹿情感社区自上线至今,已经拥有过千万注册用户。作为用户量最多、付费用户量最大的情感社区,小鹿情感一直强调通过控制用户体验流程而著称,这次小鹿情感的情感服务负责人方燕玲小姐就在创业黑马的孵化器里对这他们的服务体验和流程进行了详细的分享。

方燕玲:“其实对于有情感问题的用户来说,他们最需要的是一个可预期的体验。“

1. 问题测试

因为情感问题属于非标准化问题,用户需要首先对自己的问题做一个测试,让小鹿情感的数据库通过大量的用户问题数据,把用户的问题缩窄为相对具体的问题。没有这个环节的话,用户的问题就无法具象化,问题的解决方案就更加无从谈起。

2. 顾问对问题进行评估

问题明确后,小鹿情感的情感顾问就会对问题进行评估。毕竟不是每一种情感上的问题都能够被解决,对于不切实际的用户预期,情感顾问会给予用户建议去调整预期。对于那些明确有方案可以解决的问题,双方就会确定一个方案。

3. 确认方案

小鹿情感的情感顾问会与用户确认方案,购买担保交易服务。用户会获得平台的担保交易保险。

4. 服务

服务过程中,专业的情感咨询师会与用户进行交流。咨询师通过匿名服务系统去与用户沟通,过程中的用户信息、隐私都会被确保。情感顾问也会在整个过程中对服务质量进行监控,确保用户体验。

5. 用户评价

服务完成后,用户向平台确认,平台就会与咨询师进行结算。交易完成。

其实这个流程就等于共享经济的原理,把有情感咨询服务能力的心理咨询师、婚姻与家庭咨询师等自由职业者对接给有情感问题的用户。小鹿情感只需要确保服务的体验和交易的安全问题。

方燕玲表示,作为一个有温度的情感主题企业,小鹿情感经常得到过往用户送过来的礼物,这让团队非常有成就感。小鹿情感希望能够帮助更多人解决他们情感上的烦恼,让爱得偿所愿。

文章来源;员工爆料泄密:小鹿情感服务体验曝光

文章地址;http://xiaofei.china.com.cn/news/info-5-39906.html

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